Términos y políticas de servicio de Wonder Pets Florida

1. Identificación y aceptación

Estos Términos y Políticas de Servicio (los “Términos”) regulan las citas y los servicios prestados por Wonder Pets Corp., operando como Wonder Pets Florida (“Wonder Pets”, “nosotros” o “la Compañía”), correo electrónico wonderpetsflorida@gmail.com y teléfono 954-3360735.

Al reservar, confirmar o reprogramar una cita; marcar una casilla de aceptación; firmar electrónicamente; entregar la mascota; permitir el inicio del servicio; o pagar total o parcialmente, el propietario o representante autorizado (“Cliente”) declara que:

1. tiene al menos 18 años y autoridad legal para contratar el servicio y tomar decisiones sobre la mascota;
2. recibió estos Términos antes de la cita y tuvo oportunidad razonable de revisarlos;
3. proporcionó información completa, correcta y actualizada; y
4. acepta estos Términos, incluyendo las autorizaciones destacadas de cancelación, riesgos de comportamiento, atención veterinaria y pago.

Cada cita queda sujeta a la versión aceptada al momento de reservar, salvo cambios exigidos por ley o aceptados posteriormente por el Cliente.

2. Naturaleza del servicio

Wonder Pets ofrece grooming móvil para perros y gatos en unidades equipadas. Los servicios pueden incluir baño, secado, cepillado, corte, mantenimiento facial o sanitario, uñas, limpieza de oídos, expresión externa de glándulas anales cuando corresponda y otros tratamientos o complementos seleccionados.

El grooming es un servicio cosmético y de higiene; no constituye diagnóstico, tratamiento ni consejo veterinario. Wonder Pets puede recomendar evaluación veterinaria y puede rechazar, modificar, interrumpir o terminar un servicio cuando considere razonablemente que continuar podría comprometer la seguridad o el bienestar de la mascota, del personal, del Cliente, de terceros o del equipo.

3. Información y obligaciones del Cliente

Antes de cada servicio, el Cliente debe informar por escrito o durante la reserva:

• edad, raza, peso aproximado y estado general de la mascota;
• alergias, embarazo, convulsiones, soplos, afecciones cardíacas o respiratorias, artritis, lesiones, cirugías recientes, enfermedades de piel, problemas de oído, masas, heridas, dolor, medicación y cualquier otra condición relevante;
• antecedentes de mordidas, intentos de mordida, agresividad, ansiedad, miedo, escape, sensibilidad al tacto, intolerancia a secadores, uñas, jaulas, correas, bozales o herramientas de grooming;
• contacto reciente con enfermedades contagiosas, pulgas, garrapatas u otros parásitos; y
• cualquier recomendación o restricción indicada por un veterinario.

El Cliente debe mantener actualizados su teléfono, correo electrónico, dirección de servicio y contacto de emergencia. La omisión, falsedad o minimización de información relevante constituye incumplimiento material y hace responsable al Cliente por los daños, gastos y reclamaciones razonablemente derivados de esa información incorrecta u omitida, en la medida permitida por la ley.

4. Salud, vacunas y enfermedades contagiosas

El Cliente declara que, según su leal saber y entender, la mascota está en condiciones apropiadas para recibir el servicio y cumple los requisitos de vacunación aplicables y las recomendaciones de su veterinario. Wonder Pets puede solicitar comprobantes de vacunación o autorización veterinaria antes de prestar el servicio.

No deben presentarse mascotas con síntomas de enfermedad contagiosa, vómitos, diarrea, tos persistente, secreción inusual, infestación grave, fiebre aparente o heridas abiertas sin haberlo informado previamente. Wonder Pets puede suspender o rechazar el servicio si detecta una posible condición contagiosa o peligrosa. La evaluación visual del groomer no sustituye un examen veterinario y no garantiza detectar condiciones ocultas.

5. Mascotas mayores, enfermas, nerviosas o agresivas

Las mascotas mayores, muy jóvenes, ansiosas, enfermas, debilitadas, braquicéfalas o con antecedentes de agresión pueden enfrentar riesgos mayores durante el baño, secado, manipulación y corte. El Cliente acepta que Wonder Pets podrá:

• usar técnicas razonables de manejo y sujeción, incluyendo correa de seguridad, loop, bozal adecuado, pausas o asistencia de otro miembro del equipo;
• modificar el estilo o limitar el servicio a lo que pueda realizarse con seguridad;
• detener el servicio aun cuando esté incompleto; y
• recomendar que servicios futuros se realicen con asistencia o supervisión veterinaria.

Wonder Pets no administrará sedantes. Cualquier medicamento debe ser prescrito y administrado por el Cliente o por un profesional veterinario, según corresponda.

Si el servicio se inicia pero debe detenerse por comportamiento, salud o seguridad, el Cliente pagará el trabajo efectivamente realizado, el tiempo reservado y los cargos adicionales previamente divulgados, hasta un máximo del precio completo de la cita. Wonder Pets explicará el motivo y, cuando sea razonablemente posible, documentará el estado del servicio.

6. Reconocimiento de riesgos y reacciones involuntarias de la mascota

El Cliente comprende que, aun utilizando personal experimentado, técnicas razonables y equipo apropiado, el grooming implica riesgos inherentes. Las mascotas pueden moverse, saltar, girar, sacudirse, arañar, morder, intentar escapar, reaccionar por miedo o dolor, sufrir estrés o presentar una condición médica repentina o previamente oculta. Estas reacciones pueden ser súbitas e imposibles de anticipar o controlar completamente.

En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente asume los riesgos razonablemente inherentes al grooming y libera a Wonder Pets, sus propietarios, directivos, empleados y contratistas de reclamaciones derivadas directamente de:

1. movimientos o reacciones súbitas, imprevisibles o involuntarias de la mascota;
2. información médica o conductual incorrecta, incompleta u omitida por el Cliente;
3. condiciones preexistentes, latentes u ocultas que se manifiesten o agraven durante o después del servicio; o
4. decisiones razonables tomadas de buena fe para proteger a la mascota, al personal o a terceros durante una situación urgente.

Esta liberación no se aplica a daños que una autoridad competente determine que fueron causados por negligencia grave, conducta intencional, fraude o cualquier responsabilidad que la ley de Florida no permita excluir. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

7. Pelaje enredado, afeitado y condiciones ocultas

Los nudos y el pelaje severamente compactado pueden ocultar irritación, hematomas, heridas, parásitos, masas, verrugas, piel frágil o circulación comprometida. Retirar ese pelaje puede causar o revelar enrojecimiento, sensibilidad, hematomas, pequeñas abrasiones, hematomas auriculares u otras lesiones relacionadas con la condición previa del manto y los movimientos de la mascota.

El Cliente autoriza a Wonder Pets a seleccionar la técnica que razonablemente reduzca el dolor y el tiempo de manipulación, incluyendo recortar o afeitar más corto de lo solicitado cuando sea necesario para el bienestar de la mascota. Wonder Pets priorizará humanidad y seguridad sobre apariencia. Podrá aplicar un cargo por desenredado, deslanado, tiempo adicional o manejo especial, informado al Cliente antes de cobrarlo cuando sea razonablemente posible.

Wonder Pets no garantiza conservar una longitud o estilo incompatible con el estado del pelaje. El Cliente acepta los cambios temporales de apariencia y los riesgos razonablemente asociados con retirar pelaje severamente enredado, excepto cuando el daño resulte de una responsabilidad legalmente no renunciable.

8. Pulgas, garrapatas y saneamiento

Si se detectan pulgas, garrapatas u otros parásitos, Wonder Pets podrá interrumpir el servicio, aplicar un tratamiento de grooming apropiado previamente autorizado o tomar medidas de saneamiento para evitar contaminación de la unidad. El Cliente será informado y deberá pagar los productos, tiempo y limpieza adicional claramente divulgados. El tratamiento de grooming no sustituye atención veterinaria ni garantiza eliminar una infestación del hogar o de la mascota.

9. Uñas, oídos y glándulas anales

El corte de uñas puede producir sangrado accidental, especialmente cuando la vena es larga, difícil de ver o la mascota se mueve. Wonder Pets podrá utilizar productos hemostáticos de uso común. La limpieza de oídos es externa y no constituye tratamiento médico. La expresión de glándulas anales, cuando forme parte del servicio, será externa y podrá omitirse si existe inflamación, dolor, sangrado, resistencia o cualquier señal que aconseje evaluación veterinaria.

10. Autorización veterinaria de emergencia y obligación de pago

Si Wonder Pets considera razonablemente que la mascota requiere atención veterinaria urgente durante o inmediatamente después del servicio, intentará contactar al Cliente y al contacto de emergencia. Si ninguno responde oportunamente, el Cliente autoriza a Wonder Pets a transportar o coordinar el transporte de la mascota a un centro veterinario disponible y a autorizar, en nombre del Cliente, la evaluación, estabilización y atención que el veterinario tratante considere razonablemente necesaria para proteger la vida, salud o bienestar de la mascota.

El Cliente acepta ser responsable del cien por ciento (100%) de los honorarios veterinarios, transporte, medicamentos, pruebas, hospitalización y demás costos razonables y necesarios, pagándolos directamente al proveedor o reembolsándolos a Wonder Pets cuando ésta los haya adelantado. Esta obligación no tiene un límite monetario predeterminado cuando la demora pueda poner en riesgo a la mascota.

La obligación general del Cliente de pagar esos gastos no impide que una autoridad competente asigne responsabilidad económica diferente si determina que los gastos fueron causados por negligencia grave o conducta intencional de Wonder Pets. Wonder Pets no garantiza la disponibilidad, actuación ni resultado de servicios prestados por veterinarios o transportistas independientes que no controle.

11. Accidentes, observaciones y reclamaciones

Wonder Pets comunicará al Cliente cualquier accidente o condición relevante observada durante el servicio tan pronto como sea razonablemente posible. El Cliente debe inspeccionar a la mascota al recibirla y comunicar cualquier inquietud de inmediato.

Para permitir una evaluación oportuna, el Cliente deberá reportar cualquier reclamación relacionada con el servicio dentro de las 48 horas siguientes, acompañada de fotografías claras, descripción de los síntomas y, cuando corresponda, registros o factura veterinaria. Este plazo no elimina derechos que legalmente no puedan limitarse, pero la demora puede dificultar determinar la causa y afectar la capacidad de Wonder Pets para investigar o brindar una solución.

Salvo una emergencia que requiera atención inmediata, el Cliente deberá brindar a Wonder Pets una oportunidad razonable de revisar la situación antes de solicitar correcciones cosméticas a otro proveedor. Wonder Pets no pagará servicios de terceros no autorizados previamente, excepto atención veterinaria de emergencia razonablemente necesaria o cuando la ley disponga lo contrario.

12. Ventana de llegada, acceso y condiciones del lugar

Las horas comunicadas son estimadas y pueden incluir una ventana de llegada de 30 minutos, debido al tráfico, clima, duración imprevisible de citas anteriores, emergencias con mascotas, fallas mecánicas o eléctricas y otras circunstancias operativas. Wonder Pets notificará demoras significativas cuando sea posible. Una demora razonable no constituye abandono ni incumplimiento material.

El Cliente debe proporcionar acceso legal y seguro a la dirección, espacio suficiente para estacionar la unidad, mantener despejada el área y cumplir las reglas de estacionamiento o de la comunidad. Debe tener a la mascota disponible y asegurada a la llegada. El Cliente es responsable de permisos, tarifas, multas o restricciones vinculadas a instrucciones de estacionamiento que haya proporcionado incorrectamente.

Se considerará cita fallida o no-show cuando, entre otros supuestos, el Cliente o la mascota no estén disponibles; no se pueda acceder a la propiedad; la dirección sea incorrecta; no exista un lugar legal o seguro para estacionar; la mascota no pueda ser entregada de manera segura; o nadie autorizado responda dentro de un tiempo razonable después de la llegada.

13. Cancelación, reprogramación y no-show: cargo del 100%

El tiempo de la cita se reserva exclusivamente para el Cliente. Toda cancelación o solicitud de reprogramación debe recibirse por los canales oficiales de Wonder Pets con al menos 24 horas completas de anticipación a la hora programada.

El Cliente autoriza un cargo equivalente al cien por ciento (100%) del precio programado o estimado del servicio cuando:

• cancela o solicita reprogramar con menos de 24 horas de anticipación;
• no se presenta, no responde o la mascota no está disponible;
• no proporciona acceso, dirección o estacionamiento legal y seguro;
• Wonder Pets debe rechazar o terminar la cita debido a agresividad, enfermedad contagiosa, infestación grave, condición peligrosa o información relevante que el Cliente no reveló previamente; o
• el servicio no puede comenzar por una causa bajo el control razonable del Cliente.

El cargo compensa tiempo profesional y capacidad de agenda reservados que, por lo general, no pueden reasignarse con poca anticipación; no es una sanción. Wonder Pets podrá, a su discreción y sin crear obligación para casos futuros, eximir o convertir el cargo en crédito ante una emergencia documentada.

No se cobrará esta tarifa cuando Wonder Pets cancele la cita o cuando la imposibilidad sea causada exclusivamente por Wonder Pets. Si Wonder Pets debe reprogramar debido a clima peligroso, avería, emergencia o fuerza mayor, su responsabilidad se limita a ofrecer una nueva fecha o devolver cualquier pago anticipado correspondiente al servicio no prestado.

14. Precios, estimados y servicios adicionales

Los precios publicados pueden depender de especie, peso, raza, tamaño, estado del pelaje, comportamiento, tiempo, frecuencia, ubicación y servicios elegidos. Un precio de reserva es un estimado cuando la información proporcionada no permite conocer la condición real de la mascota. Wonder Pets informará cualquier ajuste material antes de cobrarlo cuando sea razonablemente posible.

Si el Cliente no responde durante la cita, Wonder Pets podrá completar solamente el servicio originalmente autorizado y las medidas razonablemente necesarias para seguridad o bienestar. Los servicios estéticos opcionales que aumenten materialmente el precio requieren autorización adicional.

Las propinas son voluntarias. Los precios y políticas pueden cambiar para citas futuras, pero no se aplicarán retroactivamente a una cita ya confirmada salvo cambio solicitado o autorizado por el Cliente.

15. Autorización de pago y tarjeta

El Cliente se compromete a pagar al finalizar el servicio, salvo que se requiera prepago. Cuando el Cliente proporciona o guarda una tarjeta, autoriza expresamente a Wonder Pets y a su procesador a utilizarla para:

• el precio y los impuestos del servicio prestado;
• complementos y ajustes autorizados;
• el cargo de cancelación tardía o no-show del 100% descrito anteriormente; y
• saldos vencidos que el Cliente haya aceptado expresamente.

La autorización para guardar una tarjeta debe obtenerse por separado y por escrito o firma electrónica. Wonder Pets enviará o pondrá a disposición un recibo. No almacenará directamente el código CVV ni datos completos de tarjeta fuera de los sistemas autorizados de su procesador.

Si un pago es rechazado, el saldo seguirá siendo exigible. El Cliente acepta contactar primero a Wonder Pets para intentar resolver de buena fe cualquier discrepancia. Nada en esta cláusula elimina el derecho legal del Cliente a disputar un cargo legítimamente cuestionado. Presentar deliberadamente un contracargo por un servicio recibido o por un cargo claramente autorizado no extingue la deuda ni impide a Wonder Pets presentar documentos y evidencia al procesador o ejercer remedios legales.

Inconformidad, obligación de pago y contracargos

El Cliente reconoce que el grooming es un servicio personalizado y que una preferencia subjetiva sobre longitud, forma, estilo, aroma, textura o apariencia final no significa que el servicio no fue prestado. Una inconformidad, por sí sola, no autoriza al Cliente a rechazar, detener, revocar o recuperar el pago correspondiente al trabajo realizado, tiempo reservado, productos utilizados y cargos previamente autorizados.

Cuando el servicio haya sido prestado total o parcialmente, el Cliente deberá pagar el importe exigible conforme a estos Términos, aun cuando posteriormente solicite una corrección, crédito o reembolso. Cualquier solución ofrecida por Wonder Pets se evaluará de forma separada y no suspende automáticamente la obligación de pago.

Antes de iniciar un contracargo por insatisfacción, servicio supuestamente no prestado o importe supuestamente no autorizado, el Cliente se compromete a:

1. notificar por escrito a Wonder Pets dentro de las 48 horas indicadas en estos Términos;
2. explicar específicamente la inconformidad y entregar fotografías o documentos pertinentes;
3. permitir a Wonder Pets una oportunidad razonable de revisar el expediente y, cuando proceda, ofrecer una corrección o solución; y
4. identificar qué parte concreta del cargo disputa, sin declarar que todo el servicio fue inexistente cuando sí se prestó.

Al aceptar la cita y estos Términos, el Cliente confirma que Wonder Pets podrá entregar al banco emisor, Square, redes de tarjeta, agencias de cobro, aseguradoras o autoridades competentes evidencia relacionada con la transacción, incluyendo la reserva, aceptación electrónica, política aplicable, autorización de tarjeta, comunicaciones, registro de llegada, descripción del trabajo, recibos y fotografías o videos pertinentes de la mascota, respetando la ley aplicable.

Si un contracargo se resuelve a favor de Wonder Pets o se determina que el importe era válido, el Cliente continuará obligado a pagar cualquier saldo pendiente. Wonder Pets podrá reclamar costos de cobro o tasas efectivamente incurridas solo cuando hayan sido claramente divulgados, sean razonables y estén permitidos por la ley. Wonder Pets no penalizará al Cliente por ejercer de buena fe derechos legítimos ante su banco y nada en esta sección elimina protecciones irrenunciables de tarjetas o consumidores.

Wonder Pets podrá rechazar nuevas reservas mientras exista un saldo vencido o un historial de incumplimientos de estas políticas.

16. Resultado del grooming

Wonder Pets procurará seguir las preferencias comunicadas, sujetas a la condición del pelaje, anatomía, comportamiento, salud y seguridad. Fotografías de referencia son orientativas y no garantizan un resultado idéntico. El Cliente debe comunicar preferencias específicas antes de comenzar.

Las correcciones cosméticas razonables deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores al servicio. Cuando proceda, Wonder Pets podrá ofrecer una corrección, crédito o reembolso parcial a su discreción razonable y según las circunstancias. No se garantizan reembolsos por preferencias que no se comunicaron, pelaje enredado, imposibilidad de realizar un estilo de forma segura o cambios efectuados por terceros.

17. Daños causados por la mascota o el Cliente

El Cliente es responsable, en la medida permitida por la ley, por lesiones o daños que su mascota cause a personas, otras mascotas, vehículos, herramientas o propiedad, particularmente cuando el Cliente conocía o debía conocer una conducta peligrosa y no la informó. Esta obligación se limita a pérdidas razonables, documentadas y causalmente relacionadas, y no se aplica en la medida en que Wonder Pets haya causado el daño mediante responsabilidad no renunciable.

18. Fotografías, video y seguridad

Wonder Pets puede capturar imágenes antes, durante o después del servicio para documentar condición del pelaje, seguridad, incidentes, calidad y resolución de reclamaciones. Estas imágenes podrán conservarse en el expediente del Cliente y compartirse con aseguradoras, veterinarios, procesadores de pago, asesores o autoridades cuando sea razonablemente necesario.

El uso de la imagen de la mascota con fines de publicidad, redes sociales o portafolio requiere una autorización promocional separada y opcional. Negarse a autorizar uso promocional no afecta el servicio. Wonder Pets no publicará deliberadamente información personal identificable del Cliente sin consentimiento o fundamento legal.

Por seguridad, la unidad o sus alrededores pueden estar sujetos a videovigilancia sin audio, conforme a la ley aplicable. No se colocarán cámaras en espacios donde exista una expectativa legal de privacidad.

19. Comunicaciones por correo y SMS

El Cliente autoriza comunicaciones operativas relacionadas con reservas, confirmaciones, recordatorios, llegada, cambios, pagos y seguimiento del servicio mediante llamada, correo electrónico o SMS al contacto proporcionado. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

El consentimiento para mensajes promocionales es opcional, debe obtenerse separadamente y no constituye condición para comprar. El Cliente puede retirar el consentimiento promocional siguiendo las instrucciones del mensaje. La cancelación de marketing no impide comunicaciones transaccionales necesarias sobre una cita activa, en la medida permitida por la ley.

20. Privacidad

Wonder Pets recopila información de contacto, reserva, servicio, mascota, pagos tokenizados, comunicaciones e incidentes para gestionar citas, prestar servicios, cobrar, prevenir fraude, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales y mejorar operaciones. Puede compartir la información necesaria con Square u otros procesadores, proveedores tecnológicos, veterinarios, aseguradoras, asesores y autoridades, según corresponda.

Wonder Pets aplicará medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es completamente infalible. El Cliente puede solicitar acceso, corrección o eliminación cuando proceda escribiendo a wonderpetsflorida@gmail.com. Ciertos registros podrán conservarse por razones contables, contractuales, antifraude, de seguros o legales.

La Política de Privacidad completa del sitio debe publicarse por separado e identificar cookies, analítica, publicidad, formularios, retención de datos y derechos aplicables según las herramientas realmente utilizadas.

21. Fuerza mayor

Wonder Pets no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar servicios debido a sucesos fuera de su control razonable, incluyendo clima peligroso, inundaciones, incendios, accidentes viales, cierres, emergencias, órdenes gubernamentales, fallas de telecomunicaciones, averías imprevistas o interrupciones eléctricas. En esos casos podrá reprogramar o reembolsar el importe del servicio no prestado; no responderá por daños indirectos derivados de la demora, en la medida permitida por la ley.

22. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Wonder Pets no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales —incluyendo pérdida de ingresos, tiempo o disfrute— derivados de una cita o servicio. Para reclamaciones contractuales ordinarias, la responsabilidad agregada de Wonder Pets no excederá el importe pagado por la cita objeto de la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican a negligencia grave, conducta intencional, fraude, lesiones respecto de las cuales la ley prohíba la limitación ni otros derechos que no puedan renunciarse. La asignación de riesgos contenida en estos Términos es parte esencial del precio y disponibilidad del servicio.

23. Resolución de disputas, ley aplicable y jurisdicción

Antes de presentar una reclamación formal, las partes acuerdan intentar resolverla de buena fe mediante notificación escrita que describa los hechos, monto solicitado y documentos de respaldo. La otra parte tendrá 30 días para responder. Este requisito no impide buscar atención veterinaria urgente, presentar un contracargo permitido ni solicitar una medida urgente cuando sea legalmente necesario.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin perjuicio de normas imperativas aplicables. Toda acción judicial se presentará en un tribunal con jurisdicción competente en el condado de Florida donde Wonder Pets tenga su oficina principal, salvo que una ley aplicable otorgue al consumidor otro fuero irrenunciable.

No se incluye arbitraje obligatorio ni renuncia a demanda colectiva en esta versión. Tales cláusulas requieren revisión individual por un abogado de Florida y un mecanismo de aceptación especialmente claro.

24. Separabilidad, no renuncia y acuerdo completo

Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la mínima medida necesaria y las restantes continuarán vigentes. La decisión de Wonder Pets de no aplicar una cláusula en un caso no constituye renuncia futura. Estos Términos, la confirmación de la cita, el servicio seleccionado, la autorización de pago y cualquier consentimiento específico forman el acuerdo completo sobre la cita.

En caso de conflicto, una autorización específica aceptada por el Cliente para esa cita prevalecerá sobre una disposición general, salvo prohibición legal. Los títulos se incluyen solo para facilitar lectura.